Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Центробанк москва телефон горячей линии

Центробанк: Мошенники все чаще обманывают россиян с номеров-двойников банков

Раньше в таком случае почти всегда приходилось перевыпускать карту. Потому что альтернативой было – назвать секретное кодовое слово, а его забыть гораздо проще что большинство клиентов банков успешно и делают. И уж без вариантов приходилось лично как минимум два раза приходить в банк, чтобы написать заявление, а потом забрать карту.

Подробнее Оно не затронет офисов в сельской местности и там, где у клиентов не будет альтернативы для замены. Но малопосещаемые отделения в городах планируется закрыть. Декларируется, что это будет сделано без ущерба для клиентского сервиса. В значительной степени такие нововведения согласуются с глобальной тенденцией перехода на онлайн банкинг, ну и конечно с оптимизацией банковской структуры, планами превращения Сбербанка в “Экосистему”.

По словам главы банка, работа отделений со временем должна адаптироваться к продажам новых продуктов предприятий, входящих в объединение, и сеть уже будет функционировать как система консультационных пунктов, куда человеку будет удобно зайти и получить консультацию.

Собственно, клиенты банка могли заметить эту тенденцию уже давно. Во всяком случае в Москве в течение последних лет пяти многие пользователи сталкивались с тем, что некоторых небольших отделений, услугами которых они время от времени пользовались, уже нет. Вкладчики главного банка страны от такого уже отвыкли, и теперь просто не могут нарадоваться – со ставками у них не хуже, чем у других, а гарантий больше.

Скорее всего изменение политики в отношении к депозитам населения вызвано экономической и финансовой ситуацией в стране; однако клиенты в выигрыше.

Хочется надеется, что и 1 февраля вкладчиков не оставят без выгодных предложений. Значительным его не назвать, – всего 0,1—0,4 процентных пункта, но обращает оно на себя внимание потому, что никакой из других крупных российских банков ставки уже продолжительное время не повышал.

Да и сам ведущий банк страны никогда в авангарде такого процесса замечен не был, последний раз ставки по рублевым вкладам здесь поднимали в декабре года. Политика по ставкам здесь крайне консервативная, практически всегда ставки тут ниже, чем у конкурентов; позволить себе это банк может потому, что традиционно возглавляет список “надежных”. Такие проценты – на уровне самых высоких из предлагаемых серьезными конкурентами, если не самые высокие.

А перед тем появилось и очень интересное, в том числе и конкурентное, предложение для “валютных вкладчиков” – вклад “Весомая выгода”. Все это может свидетельствовать о том, что банк меняет свою позицию по отношению к многочисленным вкладчикам, в том числе и потенциальным.

На недавней на пресс-конференции глава банка Герман Греф выступил с предложением государству отказаться от владения контролирующей доли акций. Продав ее, правительство смогло бы направить вырученные деньги на реформы. Банк же от этого, видимо, по мнению его президента и председателя правления, ничего бы не потерял. Насколько вероятен такой ход развития событий сказать трудно, поскольку такие важные заявления редко делаются без предварительной “проработки”. Герман Греф также заявил, что такое решение было бы более полезным для реализации указов президента, чем повышение налогов.

Банк России открыл “горячую линию” для жалоб на коррупцию

Мошенники при помощи технологии подмены телефонных номеров выдают себя за сотрудников банков. Держатели карт сообщают лжесотрудникам банка контрольные слова, коды подтверждений и другую информацию, дающую злоумышленникам возможность украсть деньги. Замглавы департамента информационной безопасности Банка России Артем Сычев ранее рассказал о еще одном способе кражи денег через соцсети. По его словам, злоумышленники взламывают личные аккаунты пользователей и публикуют посты от его имени с просьбой о помощи.

При этом существуют случаи, когда мошенники внедрялись в доверие к своим потенциальным жертвам, которые самостоятельно переводили им денежные средства. Кроме того, россиян предупредили о новом способе телефонного мошенничества с использованием роботов. В разговоре аферисты имитируют звонок от службы безопасности и в беседе с клиентом стараются узнать SMS-код подтверждения. Также жертве предлагается продиктовать код “системе распознавания голоса”. Эксперты рекомендуют при подозрительном звонке сразу положить трубку, найти актуальный номер горячей линии кредитной организации, а затем самостоятельно позвонить и уточнить, все ли в порядке с картой.

Перезванивать на подозрительный номер ни в коем случае не следует. Читайте также.

Центробанк телефон горячей линии – бесплатный

Центральный Банк РФ предоставляет помощь в решении множества вопросов (кредиты, вклады, страхование и т.д.), включая прием жалоб, направленные на банковские, страховые или микрофинансовые организации. На данный момент действует горячая линия Центробанка РФ для физических лиц, которая осуществляет работу в круглосуточном режиме, а сам звонок бесплатный по всей России – 8 800 300-30-00 или +7 499 300-30-00.

Если вы считаете, что ваши потребительские права были нарушены банком, то свяжитесь с оператором по телефону 8 800 250 40 72.

Для жителей Москвы работает другая линия для быстрой связи со службой поддержки ЦБ – +7 (495) 771-91-00.

Если ваш вопрос требует личного посещения, то обратитесь в приемную, которая находится по адресу – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Запись на прием осуществляется по единому номеру горячей линии, где после прослушивания автоинформатора нужно нажать цифру 2. График работы приемной следующий:

  1. ПН-ЧТ.
  2. В пятницу рабочий день – с 10:00 до 16:00.
  3. Перерыв с 12 до часу дня.
  4. Суббота и воскресенье являются выходными днями.

Также ЦБ предлагает воспользоваться специальным сервисом – Телефон доверия. Граждане могут звонить по номеру – 8-800-250-48-83. Но, обращаться в представленный сервис следует, если:

  • имеются подозрения и доказательства, демонстрирующие коррупцию банковских сотрудников;
  • если служащие банка не обращают внимание на запреты, введенные ограничительные меры, которые были предусмотрены надзорным органом в целях борьбы с коррупцией.

Горячая линия Альфа-Банка для физических лиц

Телефон горячей линии Альфа-Банка доступен для всех пользователей круглосуточно и в любой день недели. Сервис является удобной альтернативой дистанционного обслуживания и управления счетами и картами, а также обеспечивает помощь при потере или краже карты). Номера горячей линии Альфа-Банка бесплатны на всей территории Российской Федерации.

Для получения информации по банковским операциям клиенту требуется пройти идентификацию личности. Оператор колл-центра обязан выяснить ФИО обратившегося пользователя и задать кодовый вопрос. Данная процедура является обязательной для выполнения операций по банковским счетам и проводиться для предотвращения мошенничества или похищений денежных средств с чужих счетов. Клиенту желательно заранее конкретно сформулировать запрос по интересующему его вопросу и подготовить кодовое слово, которое обычно определяется при оформлении карты.

На кого можно пожаловаться в ЦБ РФ?

Согласно 4 статье Федерального Закона «О Центральном Банке Российской Федерации» ЦБ осуществляет надзор за следующими финансовыми организациями:

  • Кредитные организации и банковские группы.
  • Страховые организации.
  • Микрофинансовые организации.
  • Ломбарды.
  • Жилищные накопительные кооперативы.
  • Кредитные потребительские кооперативы.
  • Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы.

На страховую компанию

Так как бывает множество ситуаций, по которым страхователь может написать жалобу на деятельность страховщика, Центробанк выделил основные:

  • Страховая компания отказывается или уклоняется от заключения договора на основании Федерального закона 40 «Об обязательном страховании».
  • Страхователю, желающему получить полис ОСАГО, навязываются ненужные дополнительные услуги.
  • Страховщик отказывается выплачивать страховую сумму или выплачивает в заниженном размере.
  • Несоблюдение страховой компанией сроков рассмотрения заявлений от страхователя и выплат страховых сумм.
  • Отказ страховщика принимать заявления от страхователя о возмещении убытков и выдавать документ при страховом случае.
  • Осуществление некачественного ремонта, начисление завышенных страховых премий при страховании КАСКО.
  • Нарушения при выдаче электронного полиса ОСАГО.
  • Неправильное вычисление скидки, которая начисляется при безаварийной езде.

На действия банка

При несоблюдении российского законодательства и нарушении прав клиентов банковской организацией Центробанк уполномочен решать спорные вопросы в следующих ситуациях:

  1. Нарушение кредитной организацией банковской тайны (разглашение данных клиента, суммы кредита, графика его выплат).
  2. Некомпетентность банковских сотрудников.
  3. Навязывание платных услуг.
  4. Финансовые операции со счетами клиентов без их ведома.
  5. Отказ от выполнения законных требований клиента.
  6. Незаконное увеличение ставки процента по кредиту.
  7. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
  8. Неправильное использование кредитной истории клиента банком.