Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Защита прав потребителей сложнотехнический товар

Защита прав потребителей при возврате бытовой техники

Возврат неисправной бытовой техники в магазин в году Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает? Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно: Вернуться с товаром в магазин.

Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора.

Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара. Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю. Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.

Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки. Продавец не имеет права навязывать ему свою точку зрения или настаивать только на одном варианте решения проблемы. Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники Согласно ст. Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась? Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться.

Согласно ст. Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара. При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя: если был сохранен товарный вид прибора; если прибор не был в употреблении покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее ; если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т.

Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине. Нельзя вернуть в магазин только ту бытовую технику по причине того, что она просто не понравилась покупателю, которая относится к категории технически сложных товаров. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет ст.

Как вернуть сложную бытовую технику? Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег? Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается: Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.

Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора — заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем.

Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.

Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.

В году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

Обратиться в магазин потребитель может в течение 14 дней с момента покупки бытовой техники. При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный. Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии — если товар неисправный.