Бесплатная консультация юриста:
8 (800) 500-27-29 (доб. 553)
СПб и Лен. область:Санкт-Петербург и область:
+7 (812) 426-14-07 (доб. 318)
Москва и МО:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 296)
Получить консультацию

Жалоба яндекс

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Нарушения обслуживания

Требования к работе водителя достаточно высоки, причем изменяются в зависимости от выбранного клиентом тарифа.

К обязательным стандартам обслуживания относятся следующие.

  • Такси должно доставить клиента точно до места назначения. Если пассажир оказывается в другом месте, это является прямым нарушением договора. Клиент имеет право не только подать жалобу, но и отказаться от оплаты.
  • До момента приезда машины, заказчик может аннулировать заказ. В таких случаях никакие штрафные санкции к пользователю не применяются, и претензии водителя являются незаконными.
  • В каждом тарифе предполагается возможность перевозки животных и растений. Стоимость поездки при этом увеличивается и водитель не имеет права отказываться от выполнения заказа. Однако о таких «пассажирах» следует предупреждать заранее.

Важно! О наличии среди пользователей детей и людей с ограниченными возможностями также необходимо сообщать заранее. Для таких случаев «Яндекс.Такси» предлагает специальные оборудованные машины. Обычные такси не могут перевозить детей, так как не оснащены детским креслом.

  • Если поездка выполняется по неоправданно длительному маршруту, это рассматривается как нарушение.
  • Тоже нарушением являются любые манипуляции со счетами. Включение счетчика до начала движения – одна из форм манипуляций.
  • Причиной жалобы могут выступать претензии к внешнему виду машины: грязный кузов, грязь в салоне, наличие личных вещей, занятый багажник.
  • Подача автомобиля другого класса также является прямым нарушением.
  • Проблемы с оплатой – рассчитываться с такси можно как с помощью банковской карты, так и наличными. Если сумма списана некорректно, поездку не удается оплатить выбранным способом, у водителя нет сдачи, необходимо сообщить об этом компании. Проблемы такого рода в меню списка о нарушениях отмечены отдельным пунктом.
  • Поведение водителя: хамство, курение в салоне, отказ выключить или включить музыку, отказ регулировать температуру в салоне, чрезмерная разговорчивость.

Требования в тарифах «Бизнес» еще выше. Здесь отсутствие классического костюма у водителя, резкий запах одеколона, неоткрытая перед клиентом дверца уже являются нарушением и могут быть поводом для жалобы.

Какой контент является незаконным

Существуют разные причины, по которым контент-проект можно заблокировать. Если они нарушают законодательство, могут быть основания для жалобы. Среди самых распространённых причин блокировки выделяются:

Нарушение авторских прав

Если ваша статья, изображение или любой другой контент был опубликован на стороннем сайте без вашего ведома, то администрация этого ресурса нарушила ваши авторские права. В таком случае пользователь имеет полное право требовать удаление материала, или же настаивать на том, чтобы на сайте был указан реальный автор.

Обман в интернете

Обманывать в интернете могут как умышленно, так и неумышленно. Интернет полон неправдивой информации, и вне зависимости от того, вредоносная она, или нет, с ней необходимо бороться.

Пожаловаться на недостоверные факты можно только в том случае, если сервис специализируется на конкретно этой области знаний и получает с этого прибыль (например, если на ресурсе о рыбалке была написана неправильная информация о крючках, и это могло привести к негативным последствиям в реальной жизни).

Мошенничество

Сайты часто используют для того, чтобы проворачивать различные мошеннические схемы. Интернет-сеть удобна для преступников своей анонимностью.

Мошенники просят денежных переводов, прикрываясь благотворительностью, создают поддельные онлайн-магазины и просто собирают информацию с банковских карт для того, чтобы взламывать их.

Как закрыть сайт мошенников вы сможете узнать, ознакомившись со следующим разделом. Здесь читайте, как защитить себя, если мошенники снимают деньги с карты.

Запрещённый контент

Иногда информация, которая размещается на сайте, может не просто нарушать интересы конкретного автора.

Например, законодательством Российской Федерации запрещено размещение и распространение детской порнографии, информации о том, как создаются и где продаются наркотические вещества, информации экстремистского характера.

Вредоносная информация, клевета в СМИ

К источникам информации, которые наделены статусом СМИ, у контролирующих органов особенное отношение.

Если сайт обладает статусом средства массовой информации, на его собственника ложится обязанность по контролю поступающих данных.

Если на своей странице в интернете гражданин может написать любую ерунду, и за это его не будут привлекать к ответственности, то СМИ обязуются публиковать только правдивые, проверенные данные, которые не нанесут вреда гражданам.

Кроме того, пожаловаться на интернет-средство массовой информации можно и за клевету, либо за оскорбления. Если на сайте разместили про вас неправдивую информацию, по незнанию или с целью разрушить вашу репутацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Неправомерный контент будет удалён, а сайт обяжут выпустить статью с извинениями, где они обязаны будут признать, что ранее изложенная ими информация была недостоверной.

Основания для подачи жалобы

Основанием для подачи жалобы на водителя такси ” Яндекс.Такси” может стать одна из следующих:

  • Таксист возит клиента кругами, искусственно продлевая трафик поездки;
  • Таксист включает счетчик ожидания посадки до приезда к клиенту;
  • Таксист указывает в приложении, что посадка пассажира уже совершена и они находятся на пути из точки “А” в точку “В”, хотя на самом деле клиент ещё ожидает машину. В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;
  • Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;

О том, куда и как можно пожаловаться на водителя Яндекс такси” читайте в следующем разделе.